项目监理部是监理单位为履行监理合同而组建的现场机构。它在项目总监的领导下，对具体的工程项目实施监理，其人数少则2～3人，多到十几人、几十人不等。总监如何带领监理部一班人开展工作，高效、顺利地完成监理任务，关系到监理控制目标的实现，关系到项目监理部的形象和工作效率。因此监理部的管理工作，是一个值得研究的课题。笔者根据多年的监理工作实践，谈几点体会。
    1 总监要起到表率作用。由于总监在监理部内的地位，他的言行必然受到监理部成员的关注。如果总监对自己要求不严，必然在监理部成员中间造成负面影响，对他人的管理效果就会大打折扣。古语说“己不正，岂能正人”？“欲影正者端其表，欲下廉者先其身”，说的都是管理者的表率作用。如果总监做不到清正廉洁，如果总监要求别人学习，自己却借故推脱，就不可能很好地管理别人。
    2 要建立健全各项监理工作制度。纵使监理工作千头万绪，为了克服工作中的盲目性，总监必须为监理部建立健全各项监理工作制度。监理工作制度是根据有关规定要求和具体工程特点而制定的行为规则，这些制度应在《项目监理规划》文件中列明。如笔者任总监的某监理项目就根据工程实际，建立了设计文件审查制度，技术交底制度，开工报告审批制度，进场材料、构配件检验及复验制度，变更设计制度，隐蔽工程检查制度，工程质量监理制度，工程质量检验制度，质量事故处理制度，施工进度监督及报告制度，投资监督制度，监理报告制度，工程竣工验收制度，监理日记制度，会议制度等十五项制度。有了健全的监理工作制度，就使监理部各成员开展工作有据可依，这就是“先说断，后不乱”的道理。总监在进行监理部的管理时就有据可依，减少随意性，也不会将怨府集中在总监一个人身上，有利于监理部内部团结。
    3 严格按PDCA循环模式程序化地开展工作。PDCA循环模式就是策划、实施、检查、处理，然后再策划、实施、检查、处理直至工作完成。具体说来就是工作开始前先进行策划，策划包括了规划和计划，规划的内容和成果体现在项目开始之前的《项目监理规划》之中。计划可根据工程进展的实际按月或周所做的具体实施性计划，然后指导监理部成员进行实施。总监对实施情况进行检查，根据检查结果提出处理和改进意见，然后再提出下一步工作的方案付诸实施。当然整个过程都在与监理部成员沟通的过程中进行，比如监理人员在监理工作中应做到“该说的要说到，说到的要做到，做到的要留有记录”，总监就应通过定期查阅监理人员的监理日记方式，对监理人员的工作进行检查。如果该做的工作在其日记中没有记录，就有理由推论要么是没有做，要么是没有按规定进行记录，在与该日记的监理人员沟通后，可在日记查阅记录上写明查阅中发现的问题和改进的要求，下一次再查日记时可检查是否进行了改正等等；又如总监要求对监理资料进行目录化管理，总监也可在工程进行当中定期检查，如发现放入资料盒的文件没有按规定进行编码登记，可要求资料管理人员进行登记，一周后复查……总之，只要总监按PDCA循环模式稳步地开展工作，就可使各项工作有条不紊地进行。
    4 总监要善于调动监理部成员的积极性。人是各项活动中最活跃同时也是决定性的因素，做好监理工作，需要监理部成员的互相配合、共同努力。由于监理部人员一般由监理公司统筹考虑确定，总监除要根据每个监理人员的专业进行职责分工外，还应根据监理人员的个性等因素进行适当调节，使每个成员各得其所。调动积极性首先要做到“尊重人，关心人，爱护人”，尊重监理人员的意见和各自的工作风格，关心监理人员的发展问题，给予监理人员应有的待遇，在使用监理人员时把他们当兄弟看待；其次应激发监理人员的竞争意识，对工作表现出色、认真负责的人员，在总监职权范围内应及时给予一定的物质和精神奖励，对工作不到位的给予批评指出，但要注意批评的方法和场合，以使被受批评者能够接受为限。
    5 努力创建学习型监理部。随着社会经济的迅速发展和知识经济时代的到来、科技进步的日新月异，要求监理从业人员必须不断地学习，才能适应形势的要求。实际上任何监理目标的实现和模式的运行，都有赖于具有一定素质的人才，对于监理部来说就是需要熟悉监理程序并具有一定专业技能的监理人员，而这样的监理人员是需要通过训练和学习造就的，因而创建学习型监理部就有了现实的意义。从公司角度来说，依据人力资源的理念，具有一定知识和技能的监理人员是监理企业的最重要资本，学习对于企业的发展和监理部的工作以及个人的成长具有不可替代的作用。但监理工作的特性决定了不可能让其大量员工进行脱产学习，监理人员的主要学习方式应是业余自学。因此总监必须因势利导将大家的剩余精力引导到学习上来。学习的内容对于个人可围绕各种资格考试以自学为主，监理部组织的集中学习应以有关法律法规、规范条文、条例以及国际惯例的理解应用为主。笔者认为可以从三个层次上进行创建活动：从个人这一层次上应由总监带头学习从而带动大家学；从监理部这一层次上应由总监或有经验的工程师组织大家利用业余时间集中学习以引导大家学习；从公司这一层次上还可对学有成效者进行奖励来鼓励大家学习。

 

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