1 概述。任何一个企业都必须根据发展的要求不断吸引新人加入，都要面对如何确保他们尽快进入角色、发挥最大作用的问题。监理企业作为技术密集性企业，从提高服务质量和降低成本的角度考虑，对新入职人员的这一要求更高。而培训是实现这一目的的最有效方法。
    2 培训教师的选择。对新入职人员，从外边请教师开展培训不是恰当的办法。培训教师应具备相关的理论知识和丰富的实践经验，因此选择本单位工作较为出色的老职工，结合他们的亲身工作经历进行培训，效果更佳。根据培训内容的需要，选择具有不同代表性的老职工作为培训教师。负责培训的教师还应有较强的逻辑思维能力和语言表达能力。
    3 培训计划。监理企业的业务工作非常忙碌，不可能随时停下工作专搞培训。企业应结合公司的人员需求，每年分阶段集中吸收新人，并随后安排恰当时间组织培训。对新入职人员进行培训，还应结合他们的特点，由主管部门编制培训方案，包括培训时间、地点、方式、教师、需达到的效果等。
    4 培训内容。对新入职监理人员，所需培训的内容是非常广泛的，短期的集中培训不可能教会他们所需的全部知识，也不可能进行详细地讲解。监理企业需抓住重点、提纲挈领地进行引导，提出监理企业和企业发展的需求，促进他们在工作中不断学习，达到事半功倍的目的。短期培训的基本内容如下：
    （1）公司发展历程教育。一个监理企业经过成立、发展、形成了自己独特的文化，对新入职员工进行相应的教育，使他们了解公司成立的背景、时间、主要领导、取得的业绩和发展历程，可增强他们作为企业一员的自豪感，激发其为企业奋斗、奉献的激情。由公司领导带领他们对监理过的项目或在监理项目进行现场参观，讲解该项目的规模、特点、建设时间、发展商、承包商、供应和销售情况、参与该项目的组成人员等，重点讲解在该项目监理中遇到的困难、克服的办法以及取得的经验。这对他们进一步认识企业、树立做好监理工作的信心是十分有益的。
    （2）工作态度教育。新入职员工，多数刚从学校毕业或参加工作不久，有些从未受过艰苦磨练。而作为监理企业的一线职工，工作环境是很差的。公司领导一定要让他们做好吃苦的准备。除了要经受日晒雨淋的考验，他们还需按照工程进度的要求而加班加点工作。企业领导还要告诉他们正确对待对较高工作岗位的期望。国家对一个注册监理工程师的工作时间要求很高，本科大学毕业生至少需经过10年的工作时间才能获得注册资格。因此新入职人员必须具有足够的耐心，经过长期的工作，在获得注册监理工程师执业证书后才能担任专业工程师、总监代表、总监的岗位。
    （3）明确监理工作所需的基本技能。现代的监理人员必须熟悉电脑操作，WORD、EXCEL、PROJECT等软件必须能熟练运用。由于监理人员要经常处理文件、起草报告、批复等，因此必须具备熟练的电脑打字技能。除了应具备系统的监理知识，包括“三控制”、“一管理”、“一协调”，还应加深专业技术知识、招投标、概预算、有关法规方面的学习。这些内容虽然不可能通过企业的短期培训全部讲解，但应给予概括地讲解，由他们通过以后正规的学习，取得系统的掌握。对其它内容，也可提出要求、指明方向，让其利用业余时间进行学习。
    （4）职业道德和责任心教育。监理行业的特点决定了监理人员必须具备良好的职业道德和强烈的责任心。不如此，就不可能较好地完成监理工作，不能保证监理服务的质量，不可能推动工程的顺利进展，也不可能较好地维护业主的利益。监理企业员工良好的职业道德和强烈的责任心从一个侧面反映了监理企业的综合素质和水平，也是其核心竞争力的重要组成部分。
    （5）有关能力方面的要求和教育。监理人员应有与人良好的沟通能力，一定的组织、协调能力和计划安排能力，还需具备相当的文字组织能力。在遇到质量、进度、造价方面的问题或争议时，通过什么方式、与业主或承包单位的什么人、在什么时间进行沟通，如何主持相关会议并达成一致意见，如何做好会前的交流、准备工作，如何编写会议纪要，都是实际工作中经常碰到的问题。新入职人员越早具备这些知识和技能，就能越早独立开展监理工作。
    （6）做好每一个角色、搞好监理部团结的教育。企业对监理员、专业工程师、造价工程师、信息管理员、总监代表、项目总监的要求是不同的。因此应按照质量体系的要求，结合每个岗位的职责，重点进行日常实际操作方面的培训。由于监理部是代表监理企业履行监理合同的基层单位，面对的是业主的高要求和各种类型的施工单位，所以监理部必须拧成一股绳，团结协作，达到每个岗位都能尽职尽责地完成企业交给的任务，也使整个项目监理部形成一个协调统一的集体。
    （7）建立维护监理威信的观念。在当前情况下，监理的作用尚未被社会全面认可，而且由于监理取费越来越低，致使部分监理企业进入了恶性循环，即收费降低、人员素质降低、监理服务质量降低，甚至出现吃、拿、卡、要的现象，给监理行业的公信力造成严重损害，造成部分业主对监理企业不信任、承包商不接受监理的尴尬局面。因此，建立监理的威信、取得业主的信任和承包商的尊重是顺利开展监理工作的前提。监理新入职人员除了尽快掌握必要的知识外，必须以极大的热情投入工作，做到“腿勤、口勤、脑勤、手勤”，充分发挥敬业精神，尽最大努力作出实绩，以此取得业主方的信任，也会获得承包商的接受和尊重。
    （8）学会处理工程现场签证（索赔）的要领。由于工程不可避免地会出现变更，从而带来承包商的工程现场签证或施工索赔。对施工现场签证的处理往往能反映出监理企业的水平。监理新入员工对此要特别慎重，处理一定要及时，否则可能因超过合同规定期限而被视为已接受或认可。处理时，要确定承包商的索赔原因和要求是否明确。监理人员除了做好平时的信息收集、登记外，对承包单位索赔的原因、要求是否成立必须做出明确判断，要么同意，要么否定，不能模棱两可，造成在工程结算时相互扯皮。对工程签证的审核意见要达到计量人员能够清晰计量的要求，对人工的补偿要求要明确答复，对图纸外工程量要明确计量，对因图纸变更引起的工程签证要明确变更文件编号，把其它依据尽量作为附件。对不十分明确或不太有把握的工程签证，不能轻易签署“情况属实”字样。
    （9）学会审核施工组织设计。现场监理，经常遇到审核施工组织设计的情况。新入职人员在负责审核时，除了须从施工平面布置、组织机构、施工技术、质量保证措施、安全措施、资源计划、机械配置、进度计划方面进行审核外，对其中的有关措施费用须认真研究，明确该部分费用的承担单位，从而保证工程质量、进度、造价均能得到有效控制，避免与承包商在结算时扯皮。
    （10）掌握做好文件管理的要点。新入职人员，特别是刚出校门的同志，往往被要求从管理文件开始做起。企业领导应向他们阐明文件管理的重要性和从中可能得到的益处。要做好文件管理，首先弄清公司的有关要求，再结合项目的特点编制一个管理细则，经项目总监批准后实施。该细则作为项目文件管理的规划，应包括文件的总目录、分类、编码、信息流程、签阅或批复制度、归档要求。作为文件管理员，可以从这些信息中了解整个工程的各个方面，了解项目监理机构的运作流程、工作特色及有关质量、进度、造价、协调方面存在的问题及达成的协议，为个人的成长吸取营养及下一步的监理工作奠定良好的基础。
    （11）对监理行业及企业的发展充满信心。应向新入职员工概述监理行业的大致情况，本企业在本地区同行中的位置，针对目前激烈竞争的市场，本企业的优势和应对措施。让新入职员工看到企业存在的困难和美好的前景，使之对本行业和本企业充满信心，激发他们更大的学习热情和工作激情。
    5 培训后的考核。培训前，应对新入职员工明确培训结束后的考核要求，合格者方可安排工作岗位，促使他们认真地对待培训工作，同时也可通过培训效果从一个侧面考察每位的素质特点及发展方向，以资安排到恰当的部门和岗位。
    6 建立不断培训的制度。在经过短暂培训、考核合格后，新入职人员虽然进入监理工作岗位，但他们的技能还必须不断提高。企业应建立不断培训的制度，除了工作需要的上岗证培训、材料见证员培训及日后的监理工程师或造价工程师考试培训外，总监（或部门经理）应承担起对新入职人员进行不断培训的工作，结合监理部（或部门）会议，布置学习内容，通过对典型案例的分析，增强他们的实战能力。实践证明，在一个各方面水平都比较高、责任心比较强的项目总监（或部门经理）带领和不断培训下，新入职人员能较快成长为企业的人才，从而为监理企业的发展带来更大的后劲。

 

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